“浙里办”撸撸色，伴你一世大小事。

10年前，2014年6月25日，浙江政务服务网正经运行。同庚8月，其手机客户端愚弄上线。一场通过成就数字政府便利大众、企业服务的变革由此启幕。

其时，绝大大批使命在纠正第一线的政府使命主谈主员都很难念念到，行为浙江面向企业大众服务服务的总平台，“浙里办”会在浙江东谈主心中占据如斯遑急的地位——

它是东谈主们相信的派别。跳跃1.2亿用户实名注册，每天300万以上东谈主次登录办理业务；

它是大众、企业心中政府的“代表”，集纳3600余项依请求政务服务事项、2000余项便民惠企服务。只有大众、企业有需求并在“浙里办”上建议，政府的关系部门总能实时给出回复；

它以至往往登上互联网热搜榜。有东谈主在上头找对象，有东谈主在上头找毕业论文所需的数据，还有东谈主但愿有朝一日能在“浙里办”上抢演唱会门票……

十年磨一剑。从责罚服务“门难进、脸丢脸”问题，到打出“一次都不跑”的新倡导，10年来，这个主打政务服务的超等APP，已深深融入浙江东谈主的糊口，并调动着浙江。

纠正共鸣的升级

从“从上至下”到“全员参与”

不久前，台州市民刘女士念念把原参保地台州的医保关系滚动至现参保地杭州。她登录“浙里办”，按要求提交医保关系滚动连接请求，仅用时1分钟就办结完成。

此前刘女士也办理过雷共事项，不仅要两地跑，何况审核要津茁壮，办理时辰也很长，和当前哨上“秒办”比较，感受可谓一丈差九尺。

刘女士在“浙里办”上领有细致体验，背后是浙江各级政府部门10年的纠正历程。

“浙里办”上线的2014年，是全面深化纠正的元年，岁首中央全面深化纠正带领小组召开了第一次会议。而在浙江，围绕部门职责不清、履职不标准等问题，一场名为“四张清单一张网”的纠正拉开了帷幕。

浙江的“四张清单一张网”纠正，指的是通过建立政府权柄清单、牵扯清单、企业投资负面清单、省级部门专项资金经管清单，成就浙江政务服务网，来股东政府的简政放权。

纠正，并非诬捏产生。彼时，浙江已有了很好的数字化基础。早在2003年，时任浙江省委文书习近平同道以极具前瞻性的计策目光建议“数字浙江”成就，后交游届省委连接立志。

凭借细致的基础，行为寰宇首个省、市、县一体化的政务服务平台，浙江政务服务网一上线，就汇注提供省、市、县三级政府3300多个部门的悉数行政审批事项的办理指南、表格下载、评价查询等服务。

把如斯鸿沟的行政审批事项搬上“一张网”，省委、省政府的决心可见一斑。然则，一些下层和部门却有了记挂。

参与筹建浙江政务服务网的一位使命主谈主员回忆，其时不少业务部门和下层干部对电子材料的法律效率暗示怀疑。他们反应，线下政务服务窗口服务昔日历来以纸质材料的容貌进行存档，服务上网后，电子材料要怎样存档？其法律效率又该怎样界定？

一样的怀疑声，直到轨制取得突破才逐渐隐没。2017年5月，《浙江省全球数据和电子政务经管办法》（省政府令354号）正经实行，明确行政机关通过浙江政务服务网办结存档的加盖可靠电子印记的晓谕类、证照类等电子文献，与纸质晓谕具有同等法律效率。

跟着纠正的股东，各地各部门对政务服务的剖析日渐深切。昔日很长一段时辰，政务服务往往是“政府有什么你就用什么”，表当前早期的“浙里办”上，便是用户登录后，会按住建、医疗、环保等部门查找服务。

而当前，“浙里办”仍是迭代升级成了一个“你念念要什么、你有什么正经，政府来终了、政府来责罚”的平台，用户服务可平直搜个东谈主或者企业所需事项办理。

从“找部门”到“找政府”，体现的是“合座政府”的理念，这成绩于浙江数字化纠正以来全省高下形成的纠正共鸣——多跨协同，糟塌部门、条线、层级的界限，推动政务服务跨部门、跨鸿沟、跨系统、跨业务、跨层级的交融。更直白地说，每个部门都将主动加入到纠正中，辩论股东纠正，并尽可能地合营其他部门、单元股东关联纠正任务。

如“社会保险卡住户服务‘一卡通’ ”这项业务，就得到了东谈主社、西席、财政等12个部门的轻易支捏。在人人的协同合营下，“一卡通”已支捏200余项补贴入卡，9000余家医疗机构、两万余家药店凭卡医保就医，32个城市公交出行，1108个文化场馆与625个指令场馆入场。

服务方式的更新

从“最多跑一次”到“一次都不跑”

上个月，在西班牙做买卖的义乌东谈主何先生，通过“浙里办”，仅用1个多小时，就为我方在义乌故地的一套住房办理了过户手续。

本来需要到不动产所在地行政服务中心办理的业务，如今动开首指就能在地球的另外一边马上办结，这种全新的体验，让何先生忍不住专诚发了一条微信“一又友圈”，为故地的这个APP点赞。

何先生好像办好业务，是“浙里办”背后的数据替他完成了这个“跑窗口、交材料、等审批”的格式要津。

2016年底，浙江启动“最多跑一次”纠正，翻新“一窗受理、集成服务、一次办结”的服务模式。其中，“数据多跑路、大众少跑腿”是一个遑急导向。浙江从老庶民最珍摄、最常办的民闯祸项开首，梳理每个事项的服务材料，通过数据分享免交其他材料，终了凭一张身份解说即可查房产、办驾照、提公积金、办出身解说等。

2019年，浙江建议加速股东“一网通办”纠正，构建“网办为主、自助为辅、窗口兜底”的“一网通办”模式，助力浙江建成“掌上服务之省”。自此，“全省协调办、网上一站办、大厅就近办、多元协同办、无感智能办”的“一网通办”浙江模式，走向寰宇， 让老庶民在指尖感受浙江政务服务“不碰头、不进门、照章办、高效办”的温度和速率。

“数据的清新进度平直影响服务质地。”省公安厅办公室关系负责东谈主暗示，纠正之初，他们就与“浙里办”深度对接，为政府其他部门提供基础数据撑捏。同期依托“浙里办”，他们通过数据分享，推动与老庶民糊口息息关系的102个公安高频事项掌上办，终了免交证办成事。“本年以来最高频的3个事项是流动东谈主口居住登记、期满换领天真车驾驶证和请求无犯科纪录解说，日均办件量达13.28万件。”

能分享的数据都分享了，能简化的材料都简化了，新的问题随之产生：由于不同部门、不同区域的数据设施不一，形成质地交加不皆、碎屑化严重。举例在不同处所办理灭亡项业务，需要提交的材料和表单等闲不同。像办理居住证，在某个设区市只需要交两份材料，到另一个设区市就要交9份材料。同在浙江省内，该以谁为设施？

浙江省政务服务经管办公室关系负责东谈主的谜底是：以“更通俗”为设施，“在一个班级里，有的学生考90分，有的学生考60分。那咱们就需要念念办法把悉数东谈主的成绩都拉平到90分。”

为此，“浙里办”推论了“领跑者”模式，在全省搜集各个事项中数据分享最充分、办理进程最通俗、讲述材料最简化、表单字段最精简的作念法，并以此为设施推动政务服务事项的设施化、结构化和数字化，终了全省事项协调的服务指南、办理进程和表单材料。

围绕怎样便利大众企业，义乌向省里孝敬了超3000个教育作念法。“像‘客运车辆谈路输送证配发’这个事项，咱们就向省厅建议了35条优化建议，被经受28条，推动事项字段、服务材料、办理要津减少70%以上。”义乌市政管办党构成员鲍庆丰先容。义乌领有跳跃100万个的阛阓主体，宏大的办件量促使他们必须念念方设法擢升服务效率。

2023年4月，义乌上线全省首个全类型全周期商事智能登记系统，尽可能多地削减用户手工填报执行和后台审批格式。如今，在企业开办要津，当地已分散减少了请求端80%的手工填报执行和审核端80%的审核格式。

据先容，当前浙江全省20余万政务服务事项已设施化为3638个，其中3093个已终了“一事项一表单一进程”。

协调业务也带来了服务体验的捏续擢升，“一网通办”纠正实施以来，大厅服务客流稳步下落，“一次都不跑”正牢固从标语变成现实。

服务理念的擢升

从“政务服务”到“升值服务”

翻开“浙里办”的历史版块纪录，从2014年起资格了7个大的版块更替，时期每个月都会有更新完善。每一次的更新，带来的都是功能和体验的全新升级。

本年37岁的张呈奚，是衢州柯城区一家企业的负责东谈主。他2017年注册成为“浙里办”用户时，主如果为了查询住房信息。到2021年，他初始使用“浙里办”，办理“企业开办”等相对复杂的事项，“全程只有提交一次材料，体验感比念念象中好不少。”他说。

查询病院就诊讲述、领取职称文凭、为外来的企业职工请求居住证……如今，“浙里办”成了张呈奚的常用APP之一，“民风了服务就上‘浙里办’”。这些年，像张呈奚这么被“浙里办”圈粉的用户越来越多。从2023年用户突破1亿，到如今用户跳跃1.2亿，“浙里办”的用户数目马上增长。

事实上，对一个APP来说，功能场景越复杂，用户群体越宏大，更新需求就会越大、次数也会越多。从2021年浙江启动数字化纠正，再到如今的政务服务升值化纠正，一次次更新过后，“浙里办”连续给大众和企业带来新惊喜。

行为“浙里办”的古道用户，在浙江创业多年的海派智能科技有限公司董事长徐涛，总能第一时辰发现“浙里办”的变化。“前几年，我的个东谈主账号切换到法东谈主账号，还需要再行登录一下，当前一键就能切换；以前法东谈主账号进去显露的是各部门提供的服务，当前是企业好像享受什么样的政策。”徐涛说。

不久前，徐涛收到一条“浙里办”发来的短信，教唆他公司适合关系条目，不错讲述省级“专精特新”小巨东谈主企业。讲述得胜后，公司将能享受一系列政策优惠。当他翻开“浙里办”，登录法东谈主专区，界面上显露的恰是关系的政策信息以及讲述教唆指引。徐涛说：“以前上门寻求政府匡助，当前政府有针对性地发现企业需求精确提供服务，连一些金融、东谈主才、科创、法投降务，都能在‘浙里办’上得到。”

这几年，跟着一次次的更新迭代，“浙里办”的界面容貌发生了很大变化。外不雅变化的背后，实则是纠正连续股东带来的服务理念擢升。

尤其是2023年浙江启动政务服务升值化纠正以后，“浙里办”不再单纯是浙江东谈主享受政务服务的渠谈，而在事实上成为浙江东谈主的一个服务通谈——在这个APP上，市民不仅不错办理交纳医保、社保查询、交纳膏火等政务名目，相亲、乞助等出奇的非政务事项，也能在“浙里办”里找到关系执行。

变“以政府为中心”为“以东谈主民为中心”，一个标准、智能又有温度的政务APP，一次又一次登上“热搜”。

本年3月，有年青东谈主在酬酢媒体上发布了我方的婚恋资格，一下让“浙里办”上的相亲交友平台“亲青恋”登顶“热搜榜”。就在广泛网友还在惊叹政务APP上还能相亲的时候，“浙里办”的“民呼我为”缱绻窗口也被网友拓荒出了一些“避讳功能”——

浙江高校学生小刘正忙着写毕业论文，论文需要一组湖州市往届蚕花节东谈主流量的数据，她在“浙里办”留住乞助信息。次日，小刘就接到了湖州市关系政府使命主谈主员打来的电话，为她提供了念念要的数据。

金华东谈主盛先生原筹办本年将父亲的新坟迁至义冢，然则父亲生前留住的惟逐一张像片却因搬家失慎遗失。为此，盛先生在“浙里办”乞助，截止金华市浦江县公安局仅用一天，就从海量数据中找到了盛先生父亲的像片，并对像片进行了本领处理，提高了明晰度。

王女士的父母在湖州养虾，疏浚水池后，虾苗出现物化表象。情急之下，她通过“浙里办”搜索找到省农业农村厅相当官微，并在官微后台留言乞助。上昼留言，下昼就得到了省淡水水产揣测所巨匠的现场解救……

数度喜提“热搜”，归根结底源自心情高效的服务。不久前，一位到杭州市行政服务中心办租房条约的张先生办完业务刚念念离开，却被使命主谈主员叫住，趁机帮他办理了东谈主才补贴和孩子幼儿园入园。张先生过后发视频点赞：“这就叫超预期服务体验。”

不论是线上线下，数据跑起来、干部动起来，给用户带来了一次次超预期的服务体验。一次次超预期的积攒，也才有了如今这个便利、暖心的“浙里办”。

“10年来，‘浙里办’仍是成为浙江面向企业、大众服务服务的总平台，是政务服务、数字政府乃至数字浙江截止展示的载体。”省政务服务经管办公室关系负责东谈主说。10年里撸撸色，浙江一直在求“变”，但全始全终、一以贯之的，所以东谈主民为中心的服务倡导，把忻悦东谈主民对好意思好糊口的向往，行为政务服务成就的起点和落脚点。

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